Tripsbytips Blog

Vor vier Stunden hat die ITB 2009 ihre Tore geschlossen, hier meine Eindrücke in Stichworten:

• Twitter, Facebook und XING zum Trotze, Messen machen Sinn. Man lernt neue Menschen und Meinungen kennen, trifft virtuelle Bekannte real und erhält jede Menge Inspiration.
• Die Kosten-/Nutzen-Relation von Messen für den Consumerbereich sehe ich kritisch. Nur der B2B-Bereich rechtfertigt den Aufwand und die damit erzeugten Kosten.
• Die Stimmung in der Branche ist konzentriert, aber noch gut. Ich bin überzeugt, dass wir die Auswirkungen der Krise auf dieser ITB noch nicht gespürt haben. Die ITB 2010 wird härter.
• Die Entscheider im Destinationsmarketing haben verstanden, dass Social Media der Schlüssel für zukünftige Erfolge sein wird. Sie wissen nur noch nicht alle, WIE sie das Thema angehen sollen. Wir hatten viele gute Gespräche dazu, unsere Lösungen rund um Widgets, Facebook und Prefered Partnerships konnten überzeugen.
• Bei den klassischen Hotelbuchungsportalen rennt Booking gerade allen anderen davon, HRS und Hotel.de müssen sich warm anziehen.
• Die Vermarktung von touristischen Angeboten nach Themen bzw. Leidenschaften, wie wir es beispielsweise bei Escapio mit Hotels machen, ist eine Chance, Produkte mit stabilen Preisen zu verkaufen.
• Ich habe mehrere Anbieter getroffen, die mit einfachen Nischenprodukten gutes Geld verdienen. Der Schlüssel liegt in der Einfachheit und im klar kommunizierbaren Nutzen für die Kunden. Weniger ist oft mehr.
• Hinter jeder guten Idee muss eine gute Geschichte stehen. Das erleichtert die Vermarktung deutlich.
• Amerikaner können einfach besser inszenieren. Siehe PhoCusWright-Kongress (#ITB09) im Vergleich zum Travel Industry Award.
• TripsByTips ist hinsichtlich Technik, Content und Vermarktung sehr weit vorne. Ich bin stolz darauf, was das Team in den letzten 12 Monaten realisiert hat (by the way: Bilder vom Team auf der Messe folgen morgen).

Interessante Session bei PhoCusWright, Teilnehmer Roger Carter von Team Tourism Consulting, Konrad Plankensteiner von Tiscover, Olaf Schlieper vom German National Tourist Board und Martin Schobert von Österreich Werbung. Kurzzusammenfassung:

• DMO (Destination Marketing Organization) haben verstanden, dass Social Media Marketing und Mobile die Themen der Zukunft sind
• Innovative DMO (und die sind momemtan leider noch in der Minderheit) integrieren Social Media Elemente bereits in ihre Marketingstrategie
• Organisatorische und strukturelle Hindernisse blockieren eine schneller Integration von Social Media bei DMO

In meinem vorigen Beitrag befindet sich die schöne Zahl, dass 28% der Onlinebucher ihre Entscheidung auf Basis der Informationen von Reisecommunities wie TripsByTips fällen. Insofern ist meine Meinung zu diesem Thema sehr klar: DMO müssen ihre Inhalte bei uns integrieren, sie müssen den Interessenten dort abholen, wo er Inspiration sucht. Wir haben in Zusammenarbeit mit einigen sehr innovativen Destinationen einige Modelle dazu entwickelt und implementiert, von der Contentintegration bei TripsByTips über den Contentaustausch durch Widgets zwischen TripsByTips und der Destinationsite bis zur Integration von unserem User Generated Content in die Website der Destination. Gerne zeige ich mehr auf der ITB oder bei einem Folgetermin.

Der Verband Internet Reisevertrieb hat heute in der Funkturmlounge die neuesten Marktforschungszahlen zum Online-Tourismus veröffentlicht. Die für mich wichtigsten Ergebnisse betreffen das Thema „Einfluss von Reisecommunities auf die Reiseentscheidung“: Demnach haben 28% aller Internetnutzer, die eine Reise gebucht haben, ihre Entscheidung auf Basis der Inhalte von Reisecommunities wie TripsByTips getroffen. Claudia Brözel, Vorstand des V.I.R., sagte dazu: „Reisecommunities haben einen sehr sehr großen Einfluss, der sicherlich noch weiter stiegen wird“. Dem muss ich nichts mehr hinzufügen.

Weitere Zahlen aus der Pressekonferenz:

• 64% der Deutschen über 14 Jahre sind online
• 30 Mio. Deutsche haben das Internet  zur Informationsbeschaffung zum Thema Reise benutzt, (davon 20% der über 60jährigen), 80% davon haben auch gebucht
• Unter den Internet-Aktiven sind Urlaubsreisen die Konsumpriorität Nummer 1 (Platz 2 Kleidung, Platz 3 Lebenshaltung, Platz 4 Freizeit)
• Geschätzter Rückgang für den Tourismusumsatz in 2009: 3 – 5%

Patrick Feil von Lastminute Deutschland präsentiert Zahlen, die über Lastminute.de generiert wurden:

• Geld gespart wird am meisten bei Restaurantbesuchen (33%)
• Kunden suchen sich preisgünstigere Destinationen und Hotels aus
• All inclusive wird bei bei Lastminute.de (Q1 25% + zum Vorjahr)
• Die Deutschen suchen Flexibilität und Schnäppchen

Chance für den Online-Tourismus: Konsumenten können von günstigen Reisen profitieren

• Günstige Wechselkures (z.B. England) sparen Geld vor Ort
• Kerosinzuschläge sind gesunken
• Rabatte bei Hotels wegen weniger Auslastung
• Reiseziele reduzieren Preise wegen schwacher Nachfrage

GF Expedia gibt Vergleich zu den anderen europäischen Märkten:

• User aus UK (42%) und Frankreich (45%) wollen wegen der Krise weniger Geld ausgeben, bei Deutschen (29%) und Italiener ist das nicht so stark ausgeprägt
• Deutsche sind die preissensibelsten (61%) (UK nur 41%)

Welche Faktoren spielen bei Reisecommunities eine große Rolle:

• 45% User müssen wirklich vor Ort gewesen sein
• 31% Ausreichende Anzahl unterschiedlicher Bewertungen
• 29% Infos zu vielen verschiedenen Zielen
• 27% Direkter Preisvergleich für bewertete Hotels
• 25% Aktuelle Informationen und Geheimtipps vorhanden
• 24% Keine Werbung auf Website

Gestern Abend begann der offizielle Teil der ITB für mich mit der Award Night des Travel Industry Clubs. Geschätzte 400 Touristiker hatten sich im Hotel Concorde versammelt, um die Awardgewinner zu feiern. Besonders Highlight war die Keynote von Guido Westerwelle, einer der besten Rhetoriker, den ich bislang zuhören durfte. Nach der Verleihung der Awards (ausgezeichnet wurde unter anderem Air Plus und Erich Sixt) ging es mit dem Networking zum eigentlich wichtigen Teil des Abends über.

Um 10 Uhr heute wurden die Hallentüren auf dem Messegelände geöffnet. Noch ist unklar, was die entscheidenden Themen auf der ITB sein werden. Bislang schon öfter an mein Ohr gedrungen sind “Social Media im Tourismus”und “Auswirkungen der Krise auf den Tourismus”.

Momentan blogge ich aus der PhoCusWright-Veranstaltung “The Top Social Media Trends for Travel & Tourism” (#ITB09). Martin Schobert von Österreichwerbung hat den altbekannten Slogan “Content ist king” kurzerhand abgeändert in “Context is king”, was angesichts des Informationoverloads im Netz mehr als Sinn macht. Es geht also nicht mehr allein um Menge oder Qualität von Content, sondern um die Frage, ob der richtige Content zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle auf den Bedarf des Kunden trifft. Wir versuchen das bei TripsByTips durch den Newsfeed zu lösen, der nur Tipps von Freunden und Tipps zu Destinationen und Locations filtern, die mich interessieren. Aber zu diesem Thema liegt noch ein langes Stück Arbeit vor uns.

Die Teilnehmer des PhoCusriht-Podiums haben folgendes als ihre Topthemen definiert:

• Klaus Hildebrandt, FVW: Erkennen technischer Veränderungen muss von oben kommenn, aus dem Management
• Kevin May, Travolution: PR muss ich verändern, Twitter & Blogs sind das Medium der Zukunft
• Martin Schobert, Österreich Werbung: Organisationen müssen Web 2.0 als Kommunikationsmedium verstehen lernen und nicht die bestehenden Medienmodelle (einer schreibt, 1.000e lesen) auf Web 2.0 zu übertragen. 
• Vasco Sommer-Nunes, Moloko, blog.de: Man braucht einen Vorreiter in der Organisation, der das Thema Social Media nach vorne treibt, in dem er es wirklich lebt.

Am Ende der Veranstaltung ging die Diskussion intensiv um die Frage, ob Twitter oder Facebook einen größeren Einfluss auf die Tourismusindustrie hat.

Das Voting der Toptrends aus dem Publikum:

1. Change in Philosophy (Topdown)
2. Twitter
3. PR using more channels
4. Social Media Guy = ROI

In den letzten Wochen kam das bloggen ein wenig zu kurz, tut mir leid. Wir waren ziemlich beschäftigt mit der Vorbereitung zu ITB 2009, die kommende Woche in Berlin startet. Wir kommunizieren dort ein paar schicke Neuerungen, insbesondere zu Facebook, Widgets und Contentintegrations bei Partnern werde ich Euch nach der Messe mehr erzählen können. Wer einen von uns treffen möchte, hat mehrere Gelegenheiten:

1. Bei der Award Night des Travel Industry Clubs am Dienstagabend (Gesa und ich sind da)
2. Auf dem PhoCusWright Bloggers Summit (PhoCusWright ITB 2009) am Mittwoch und Donnerstag (Gesa und ich sind da)
3. Bei der Pressekonferenz des V.I.R. am Donnerstagvormittag (Ich bin da)
4. Während der gesamten Messe am Stand unserer “Schwesterfirma” Escapio (Plattform für Selected Hotels wie Romantische Hotels, Luxushotels oder Designhotels) in Halle 8.1, Stand 120 (ganz viele von uns sind da :-)
5. Oder auf einem von 128 (yeah!) Terminen, die die Teams von Escapio und TripsByTips auf der Messe vereinbart haben. Das wird ein echter Marathon…

Wer Zeit und Lust auf ein Treffen hat, melde sich einfach bei mir - ein paar Slots sind noch frei :-). CU!

Am vergangenen Wochenende auf dem Tourismuscamp in Eichstätt habe ich Robert von Bettenjagd.de kennen gelernt. Er war zusammen mit seinem Kollegen Sebastian Pempelfort in Eichstätt, die beiden wollten am Sonntag nach dem Camp weiter zu einem Termin nach München fahren. Dazu kam es nicht mehr, Sebastian ist am Sonntagmorgen an Kreislaufversagen gestorben, ausgelöst durch eine verschleppte Virusgrippe. Sebastian war 26 Jahre alt. Ich habe die Nachricht gerade von Robert bekommen und bin schockiert. Unser Beileid gilt den Hinterbliebenen. Und unsere Gedanken bleiben bei Sebastian.

Vor fünf Monaten haben wir die Gedankenreise bei Facebook gelauncht. 25.000 mal wurde die Applikation bisher installiert, mehr als wir je für möglich gehalten hätten. Und Grund genug, Zeit in die Weiterentwicklung zu investieren. Das Ergebnis ist ab sofort live bei Facebook zu sehen: Bei der neuen individuellen Gedankenreise kann man nicht nur den Ort, sondern auch die konkrete Location als Reiseziel festlegen. Ob Lieblings-Restaurant in Berlin, ein verlassener Strand in Südamerika oder ein cooler Club in New York - jeder kann individuell definieren, zu welcher Location die Gedankenreise mit den Freunden gehen soll.

Passend zum Winter gibt es außerdem auch neue Aktivitäten wie z.B. eine Skitour machen, rodeln oder im Sonnenstuhl relaxen. Probiert es einfach mal aus, hier geht es zur neuen TripsByTips Gedankenreise bei Facebook.

Von Freitagabend bis Sonntag fand das zweite Tourismuscamp Eichstätt (Tourismuscamp09) statt. Geschätzte 90 Touristiker waren angereist, um sich über Neuigkeiten im Tourismus auszutauschen. Inhaltliche Schwerpunkte waren Themen rund um das Social Web wie Qualitätssicherung in Reisecommunities, Facebookapplications im Tourismus, Semanticweb oder Twitter im Städtetourismus.
Nach dem Tourismuscamp08 und dem Castlecamp Kaprun war das für mich die dritte Veranstaltung dieser Art. Mir hat das Wochenende großen Spaß gemacht, insbesondere das Networking hat prima funktioniert. Die Organisatorische Vorbereitung war perfekt, von Twitterwall über sehr feines Catering (allen Sponsoren-Kollegen sei Dank) bis zum Livestream haben die Veranstalter von Tourismuszukunft und der Uni Eichstätt an alles gedacht.

Wie bei jeder guten Veranstaltung gab es aber auch in Eichstätt Kleinigkeiten, die man im nächsten Jahr vielleicht verbessern könnte. Der Raum A ließ wegen seiner Größe und der festen Reihenbestuhlung keine rechte Barcampatmosphäre aufkommen. Auch das Konzept des Livestreams und die damit verbundene Notwendigkeit, alle Diskussionssbeiträge über ein Mikrofon sprechen zu müssen, hat Geschwindigkeit und Spontanität aus der Veranstaltung genommen. Das aus meiner Sicht wichtigste Verbesserungspotential betrifft die Einladung der Gäste. Online ist alles getan worden, was man tun kann, die bekannten engagierten Vorkämpfer der Branche waren da (aber auch nicht alle, zum Beispiel Peter Eich, Markus Schwankl oder Martin Schobert habe ich vermisst). Nach drei Tourismusbarcamps innerhalb von 12 Monaten könnte allerdings noch mehr frisches Know How in Form von frischen Köpfen gut tun, welches da draußen zweifelsfrei vorhanden ist, aber nicht in ausreichendem Maße und mit Engagement vor Ort war. Ich denke, dass man durch gezielte Anwerbung von Innovatoren Vielfalt und Qualität der Sessions nochmals verbessern könnte. Der Ansatz mag nicht ungefährlich sein, könnte es doch dazu führen, von der Barcampidee mehr in Richtung Konferenz zu gehen. Das lässt sich denke ich aber trotzdem steuern, zum Beispiel in Form von zwei Keynotespeakern. Zum Zweiten müssen mehr Leistungsträger und Destinationen die Chance nutzen, sich über ein Barcamp fortzubilden. Eventuell muss man Verbände wie die DZT oder den DEHOGA  einbinden, hier könnte Offlinemarketing helfen. Insgesamt muss das Tourismuscamp aus meiner Sicht den Kreis der Teilnehmer zukünftig verstärkt auch außerhal des Social Web rekrutieren. Mich würde die Meinung der anderen Teilnehmer dazu interessieren, wie seht ihr das?
Mein Fazit: trotz des dargestellten Verbesserungspotentials eine tolle Veranstaltung, ich bin 2010 wieder dabei!

Urlaub.de ist eine schöne Internetadresse, ehrlich gesagt hätten wir die auch gerne. Einfacher kann man im Reiseumfeld nicht sagen, worum es geht. Weil die Domain aber leider schon seit 10 Jahren vergeben ist, haben wir das Problem ganz einfach gelöst: TripsByTips ist ab sofort in Urlaub.de integriert. Damit fungieren die Tipps unserer Mitglieder als zusätzliche Entscheidungshilfe bei der Buchung, denn Urlaub.de ist ein klassisches Online-Reisebüro. Gleichzeitig können die Urlaub.de-User Ihre besten Urlaubsempfehlungen über unsere Tools bei Urlaub.de eingeben. Die Empfehlungen werden dann sowohl bei Urlaub.de als auch bei TripsByTips veröffentlicht. Die Umsetzung ist die Erste von mehreren Kooperationen dieser Art, die wir bis zur ITB im März ausrollen werden. Wir freuen uns sehr :-)

Wer in Sachen Travel 2.0 Gleichgesinnte treffen möchte, sollte zum Tourismuscamp Eichstätt 2009 kommen. Die Veranstaltung beschäftigt sich mit eTourismus, tourismusinteressierte und internetaffine Teilnehmer sind zum  Wissensaustausch in einer Barcamp-Atmosphäre eingeladen. Das nächste Tourismuscamp findet am 24. und 25. Januar 2009 in der Katholischen Universität Eichstätt statt, ich kann diese Veranstaltung wirklich jedem Touristiker empfehlen. Und weil wir das Tourismuscamp gut finden, geben wir als Mini-Sponsor eine Runde Café und Kuchen aus.