Tripsbytips Blog

Geht Euch das auch oft so? Dein Freund fragt Dich, wo er in Miami romantisch essen gehen kann, und Du hättest da n super Tipp für ihn. Aber wo findet er den? Ab heute gibt’s bei TripsByTips die Weitersagen-Funktion für Freunde. Jeder bei TripsByTips eingestellte Tipp kann nun per Klick an Deine Freunde weiterempfohlen werden. Auch wenn Deine Freunde noch nicht Mitglied sind, kannst Du per eMail den Tipp versenden. Eine persönliche Nachricht gibt’s natürlich auch optional zu ergänzen, sogar an einen oder mehrere Freunde gleichzeitig.

Ganz gleich, ob Du in New York shoppen warst, in Rom Sightseeing oder in Berlin in einem Club, ab heute kannst Du es allen weitersagen.

In dieser Woche gab es einen Neuzugang bei Tripsbytips. Juliane wird für die nächsten 6 Monate ein Praktikum bei uns machen. Die gebürtige Berlinerin hat eine große Familie. Sie ist das mittlere von insgesamt 7 Geschwistern. Nach der Schule genoss Juliane erstmal ausgiebig ihre Ferien mit ihren Freunden. Danach jobbte sie in einem Büro, um für ihren Auslandsaufenthalt in Rom finanziell gepolstert zu sein. Denn seit ihrem 12. Lebensjahr ist Juliane regelmäßige und begeisterte Rom-Urlauberin! Anfang dieses Jahres konnte sie ihren Traum wahr machen und begann einen 7-monatigen Aufenthalt in Italiens Hauptstadt. Juliane wurde dort Au Pair und passte bei einer Familie auf zwei Kleinkinder auf. Dabei lernte sie auch noch fleißig italienisch, und im nächsten Jahr beginnt Juliane wahrscheinlich ein Studium der italienischen Philologie. Ihre Freizeit verbringt Juliane am liebsten mit ihren Freunden. Und die nächste Reise geht vermutlich nach Stockholm, natürlich mit Freunden.

Der erste Tag des FVW Kongress in Köln ist fast vorbei, Zeit für eine kurze Zusammenfassung. Die Eröffnungskeynote von Thomas Middelhoff über die Entwicklung von Arcandor und Thomas Cook war zwar reich an Unternehmensinformationen, aber nur mit geringem Inspirationspotential gespickt.

Deutlich mehr Input zum Nachdenken hat der Europa-CEO von Expedia, Dermot Halpin, geboten. Keylearnings: Technik und interne Prozesse sind letztendlich Nebensache, der Bedarf des Kunden muss ganz oben stehen. Nicht neu, aber nachhaltig dargestellt. Zweites Learning: Expedia arbeitet in kurzfristigen aber permanenten Zyklen “Testen - Auswerten - Verbessern - Testen - Auswerten…”. Der dritte Keynote-Sprecher Rembert Euling von Rewe Touristik hat Charts mit weißer Schrift auf gelbem Hintergrund in Schriftgröße 14 präsentiert - der Vorstandsassi sollte mal auf eine ppt Schulung geschickt werden.

Nach der Mittagspause (die von allen intensiv zum Networking genutzt wurde), ging es mit der Session “Perspektive Intenetvertrieb und Dynamic Packaging in Deutschland” weiter. Summary: Die Online-Reisebüros werden virtuelle Veranstalter und andersrum. Zudem ist in Sachen Kundenbindug bei der Onlinefraktion noch weitgehendst Fehlanzeige angesagt, wir hängen bei der permanenten Neukundengewinnung alle am Tropf von Google AdWords (sehr teures Mediakament mit hohem Suchtpotential). Und der Schlüssel zur Abkehr von dieser Abhängigkeit wird Unique (und damit User Generated) Content sein. Sehe ich auch so.

Danach hat Marc Charron von Tripadvisor ein paar Zahlen über die Entwicklung des Unternehmens aus dem Hut gezogen. Beachtlich, was hier in den letzen Jahren erarbeitet wurde, hier kann man nur sagen: Chapeau! Sehr interessant waren auch seine Statements zum Thema “Wie baue ich eine Community auf”:

Schick fand ich die Möglichkeit, via SMS Fragen an die Vortragenden stellen zu können:

Die letzte Session, die wir angesehen haben, hatte den Titel “Communities”.  Vielleicht lag es einfach an dem Schwergewicht der Vorredners, an die kompakt präsentierten Learnings von Marc Charron kamen die Ergebnisse der Runde aus meiner Sicht leider nicht ran.

Summa summarum: Von der FVW sehr professionell organisiert und moderiert, allerdings haben für mich nur zwei Redner echten Mehrwert geboten. Mir fehlen die Querdenker, die Innovatoren. Inspiration und kompakt präsentierte Learnings müssen vor dem Herunterbeten von Unternehmenszahlen stehen. Der DLD im Januar in München hat gezeigt, dass solche Veranstaltungen funktionieren können.

Jetzt ne kurze Pause, dann geht es zur Abendveranstaltung in die Alte Wartehalle.

Am Vorabend des FVW Kongress fand gestern die Wahl zum Travel Industry Manager des Jahres statt. Der Travel Industry Club hatte geladen und geschätzte 300 Köpfe der Tourismusbranche waren gekommen. Gekürt wurde Wolfgang Mayrhuber von der Lufthansa, der den Preise jedoch nicht persönlich entgegennehmen konnte, weil er eben kurz bei der Brussels Airlines einsteigen musste. Kern der Veranstaltung war ja die Verleihung des Awards, was die angereisten Gäste allerdings weniger zu interessieren schien, denn während der kurzen und zum Teil interessanten Reden glich der Geräuschpegel dem des Köln-Bonner-Flughafens. Gegen 22 Uhr siegte Networking endgültig, gegen halb eins verlagerte sich der harte Kern an die Bar des Dorint Hotels an der Messe. Gut gemachte Veranstaltung, allerdings vermisse ich ein wenig die Berücksichtigung der Online Industrie. Wenn man bedenkt, wohin sich die Umsätze verschieben, würde eine engere Einbindung (zum Beipiel die Wahl eines Online-Managers, statt dessen werden zusätzlich noch Marketing- und Vertriebsmanager und Business Travel Manager gekürt) des Onlinebusiness Zeichen setzen, die dem Markt entsprechen. Trotzdem: Viele Leute getroffen, hat Spaß gemacht. Und jetzt geht es zum FVW Kongress…

Der Hurrikan Ike hat ein Bild der Verwüstung hinterlassen, weite Landstriche sind überschwemmt, 2,2 Milionen Texaner sind vor den Naturgewalten geflohen. TripsByTips hat in vielen Gebieten der Welt Community Captains (besonders aktive Mitglieder, hier gibt es mehr zu den Community Captains) vor Ort, so auch in Houston. Gerade eben hat mich folgende Mail von Texasmama erreicht:

Hallo, wollte mich nur mal melden. Wir haben den Hurrikan ueberlebt,
das ist die Hauptsache. Ich bin mit den Kindern nach Central Texas
evakuiert und sitze hier erstmal fest. Mein Mann ist geblieben. Unser
Haus, unsre Nachbarschaft, die ganze Stadt ist ein Chaos. Galveston
sieht schlimm aus.
Meine bisher erstellten Reisetips sind wohl fuer die naechsten Monate
oder Jahre wertlos. Ich weiss garnicht, was ich sagen soll. Bin
traurig und fertig.

Wir wissen noch nicht, was wir für Texasmama tun können. Bis wir Genaueres wissen, hilft auf jeden Fall ein Zeichen des “Wir denken an Dich”: Schreibt einen Gästebucheintrag auf ihrem Profil.

Gestern Nachmittag sind Claudia und ich in Kaprun abgereist. Per Mietwagen ging es erstmal durch den Regen nach München…

Dann per Flieger nach Düsseldorf…

… (45 Minuten Delay, weil Düsseldorf eine Startbahn geschlossen hat), dann mit dem Zug nach Köln, wo wir bis Mittwochmittag bleiben werden. Heute Vormittag wird gearbeitet (die letzten beiden Tage waren ja nur Spaß :-), Nachmittags noch ein Termin in Sachen Kooperation, am Abend geht es auf die Award Verleihung vom Travel Industry Club. Die Reise bisher war vielseitig: gute Gespräche mit der Presse, Inspiration und Networking auf dem Castlecamp und jede Menge toller Eindrücke für das Kopfkino Abends vor dem Einschlafen, wie zum Beispiel der Sonnenuntergang auf dem Flug nach Düsseldorf…

Morgen und Mittwochs geht es auf den FVW Kongress, am Nachmittag wechseln wir dann nach Düsseldorf zur OMD, auf der wir bis Donnerstagabend sind. Freitag nochmals ein Pressbrunch, dann geht es zurück nach Berlin.

09.00 Uhr: Frühstück. Ca. 40 Touristiker sind nach Kaprun gekommen. Großartige Location, wir sitzen in einem großen Burgsaal.

09.30 Uhr: Sessionplanung. Das von Helge vorgeschlagene “Papierwiki” finktioniert gut, ziemlich schnell sind 12 Session für den ersten Tag verplant.

10.30 Uhr: Session “Hotelbewertungen, Usability von Hotelwebsites, Marketing von Hotelwebsites”.
Hotelblogs können zwei Ziele erreichen: Kundenbindung und Kundengewinnung. Der Hotelier muss zuerst wissen, was ihn besonders macht (Neudeutsch USP). Blog eignet sich gut, um sich dann gegenüber anderen Hotel zu differenzieren. Kundenbindung funktioniert mit aktuellen und emotionalen Inhalten, bei Kundengewinnung ist SEO-konformes Wording hilfreich.

11.15 Uhr: Session “Wie suchen User im Internet nach Informationen”, Vortrag von Andreas Liebrich (Hotelguide.com und Hochschule Luzern).
- Ausländische Interessenten nutzen stärker Sucmaschinen als Inländische
- Mit Uploaduf Web 2.0 Plattformen konnte Quebec Tourism Traffic um 8% steigern (das sagen wir von TripsByTips schon lange)
- Kunde erwarten im Rahmen einr Buchung 1. E-Mail-Anfrage, Buchungsmaschine, Formular für Fragen, Telefon und Fax
- Reisen werden öfter von Frauen geplant
- Frauen sind engagierter in der Mund-zu-Munde-Propaganda
- Kunden, die im Internet bewerten, sind 30 - 40 Jahre alt, gebildet und haben ein Jahreseinkommen von ca. 65.000 EUR (damit sehr interessante Zielgruppe)
- Diskussion darüber, dass sich Destinationen auf Empfehlungsportalen präsentieren müssen, um Interessenten zu generieren
- Bewertungen müssen relevanter werden bzw. zielgruppenspezifischer gruppiert werden
- 2008 werden in Europa 54,8 Mrd. EUR Onlineumsatz gemacht (Quelle: C. H. Marcussen)
- In UK werden 44% aller Buchungen online gemacht (führend in Europa)
- Verteilung der Onlineumsätze auf Leistungen: ca. 55% Flüge, ca. 10% Züge, ca. 4% Autovermietung, ca. 17% Hotels, Rest Packages
- Bislang überwiegend einfache Produkte buchbar, zunehmend auch Dynamic Packaging
- Potentiell Gäste glauben, dass Direktbuchungen günstiger sind als Intermediäre
- Businesstourismus funktioniert online besser als Ferienhotel (einfache Anforderungen wie 1 x EZ für eine Nacht versus komplexe Anforderungen wie Babybett, Kinderbetreuung, individueller Zimmertypen)

13.00 Uhr: Mittagessen
Großartig, ich fühle mich wie auf einer 2.000 € Konferenz. Das hätte keiner erwartet.

14.00 Uhr: User Generated Content: Chance oder Risiko für touristische Leitungsträger

14.45 Uhr: Destinationsmarketing am Beispiel des Lammertal Blogs sowie “Virtuelle Welten”(TISC Media)

15.30 Uhr: Pressearbeit Online & Offline

16.00 Uhr: SEO Onsite

Wie fand ich den ersten Tag?
- Organisation: Perfekt
- Location: Sehr charmant, schöne Atmosphäre
- Teilnehmervielfalt: Überraschend viele “Dienstleister” wie Agenturen und Berater
- Sessionthemen: Eingeschränkt, mir fehlen wirklich innovative Themen wie Mobile, Bewegtbild…
- Interaktion: Zu wenig, die Hälfte der Teilnehmer hat nur konsumiert und nicht agiert. Aus meiner Sicht nicht Sinn eines Barcamps
- Kontaktgenerierung: Sehr gut, viele nette Menschen kennengelernt, einige davon werden Businesskontakte

Heute stand unser zweiter Pressebrunch auf dem Programm, und zwar in Wien. Diesmal haben wir die Journalisten in das Hollmann Beletage eingeladen, einem wunderbaren Boutiquehotel im Herzen Wiens (an dieser Stelle herzlichen Dank an das Team vom Hollmanns für die Gastfreundschaft!). Nach den Präsentationen blieb ausreichend Zeit für ein ausgiebiges Frühstück, verbunden mit einer intensiven Diskussion über Reisecommunities und Hotelbuchungsportale. Insbesonders die Frage, ob Empfehlungen bei uns “gefälscht” werden können, war länger ein Thema. Zu 100% ausschließen kann das wahrscheinlich niemand, durch unser System, jeden Beitrag in der Redaktion gegenzulesen, sind wir glaube ich aber sehr gut vorbereitet, solche Versuche im Keim zu ersticken. Ich weiß nicht, ob es an der Atmosphäre des Hotels oder der sympathischen Mentalität der Wiener liegt, ich habe mich jedenfalls nicht wie auf einer Pressekonferenz sondern eher wie zu Hause am Küchentisch gefühlt. Ein gutes Zeichen. Im Anschluss konnten sich noch einige Journalisten im Rahmen einer kleinen Führung das Hotel ansehen. Und jetzt geht es gleich weiter, nämlich raus auf die Autobahn nach Kaprun zum Castlecamp. Ich freue mich sehr auf die Veranstaltung, insbesondere auf das Wiedersehen mit bekannten Gesichtern aus der Branche.

Gestern ging es los auf unsere Promotiontour. Unter dem Motto “Die Reise geht ins Internet” haben wir elf Journalisten zu einem Pressebrunch ins Hotel La Maison in München eingeladen, und zwar zusammen mit den Kollegen von Escapio und TravelIQ. Die Kurzpräsentationen liefen gut, das anschließende Frühstück war sehr lecker, die Atmosphäre kommunikativ und entspannt. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an das Team vom La Maison, der Service war perfekt, wir haben uns sehr wohl gefühlt!

Kategorien sind hilfreich, wir verwenden sie bei der Eingabe von neuen Tipps. Im Zusammenhang mit dem Text bringen sie den Inhalt verdichtet auf den Punkt. Bei der Auswahl der passenden Kategorien zu einem Tipp (Fahrradstation Berlin) auf TripsByTips ist mir nichts aufgefallen. Bei der Darstellung hinterher auf TripsByTips allerdings schon: