Tripsbytips Blog

Der erste Tag des FVW Kongress in Köln ist fast vorbei, Zeit für eine kurze Zusammenfassung. Die Eröffnungskeynote von Thomas Middelhoff über die Entwicklung von Arcandor und Thomas Cook war zwar reich an Unternehmensinformationen, aber nur mit geringem Inspirationspotential gespickt.

Deutlich mehr Input zum Nachdenken hat der Europa-CEO von Expedia, Dermot Halpin, geboten. Keylearnings: Technik und interne Prozesse sind letztendlich Nebensache, der Bedarf des Kunden muss ganz oben stehen. Nicht neu, aber nachhaltig dargestellt. Zweites Learning: Expedia arbeitet in kurzfristigen aber permanenten Zyklen “Testen - Auswerten - Verbessern - Testen - Auswerten…”. Der dritte Keynote-Sprecher Rembert Euling von Rewe Touristik hat Charts mit weißer Schrift auf gelbem Hintergrund in Schriftgröße 14 präsentiert - der Vorstandsassi sollte mal auf eine ppt Schulung geschickt werden.

Nach der Mittagspause (die von allen intensiv zum Networking genutzt wurde), ging es mit der Session “Perspektive Intenetvertrieb und Dynamic Packaging in Deutschland” weiter. Summary: Die Online-Reisebüros werden virtuelle Veranstalter und andersrum. Zudem ist in Sachen Kundenbindug bei der Onlinefraktion noch weitgehendst Fehlanzeige angesagt, wir hängen bei der permanenten Neukundengewinnung alle am Tropf von Google AdWords (sehr teures Mediakament mit hohem Suchtpotential). Und der Schlüssel zur Abkehr von dieser Abhängigkeit wird Unique (und damit User Generated) Content sein. Sehe ich auch so.

Danach hat Marc Charron von Tripadvisor ein paar Zahlen über die Entwicklung des Unternehmens aus dem Hut gezogen. Beachtlich, was hier in den letzen Jahren erarbeitet wurde, hier kann man nur sagen: Chapeau! Sehr interessant waren auch seine Statements zum Thema “Wie baue ich eine Community auf”:

Schick fand ich die Möglichkeit, via SMS Fragen an die Vortragenden stellen zu können:

Die letzte Session, die wir angesehen haben, hatte den Titel “Communities”.  Vielleicht lag es einfach an dem Schwergewicht der Vorredners, an die kompakt präsentierten Learnings von Marc Charron kamen die Ergebnisse der Runde aus meiner Sicht leider nicht ran.

Summa summarum: Von der FVW sehr professionell organisiert und moderiert, allerdings haben für mich nur zwei Redner echten Mehrwert geboten. Mir fehlen die Querdenker, die Innovatoren. Inspiration und kompakt präsentierte Learnings müssen vor dem Herunterbeten von Unternehmenszahlen stehen. Der DLD im Januar in München hat gezeigt, dass solche Veranstaltungen funktionieren können.

Jetzt ne kurze Pause, dann geht es zur Abendveranstaltung in die Alte Wartehalle.

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